Häufige Fragen

Die Fragen, die uns Gäste am häufigsten stellen, mit den Antworten, die wir sonst einzeln schreiben.

Parken & Tiefgarage

Wo kann ich parken?
Dir stehen zwei kostenlose Tiefgaragen zur Wahl: die APCOA-Tiefgarage in der Schönaugasse 6, nur rund 150 Meter vom Apartment entfernt (Einfahrtshöhe max. 1,90 m), und die APCOA-Tiefgarage am Josef-Pongratz-Platz, Friedrichgasse 13, etwa 10 Gehminuten entfernt (Einfahrtshöhe max. 2,10 m).
Habe ich einen festen Stellplatz?
Nein. In der Tiefgarage in der Schönaugasse parkst du mit freier Platzwahl: Du fährst ein, ziehst am Schranken ein Ticket und stellst dich auf einen freien Platz. Kosten entstehen dir keine. Der Platz liegt in der Garage, nicht am Jakominiplatz selbst. Heb das Ticket gut auf, du brauchst es zum Entwerten.
Ich nutze die APCOA-Flow-App. Muss ich etwas beachten?
Ja, und das ist wichtig: Pausiere die App vor der Einfahrt. Sonst öffnet sich der Schranken automatisch über die Kennzeichenerkennung, du bekommst gar kein Ticket, und Flow rechnet den Aufenthalt ganz normal ab. Nach dem Aufenthalt schaltest du die App einfach wieder ein.
Wo können wir das Gepäck ausladen?
Direkt am Seiteneingang des Hauses in der Klosterwiesgasse 2, von dort ist der Weg mit Koffern am kürzesten. Bitte denk daran: Die Schlüsselboxen hängen nicht dort, sondern am Haupteingang am Jakominiplatz 16.

Parkticket entwerten

Wie entwerte ich mein Parkticket?
In drei Schritten. Bei der Einfahrt ziehst du ein Ticket. Danach steckst du es einmal in das Gerät in unserem Shop & Storage im Haus. Vor der Ausfahrt kommt das abgestempelte Ticket noch in den Kassenautomaten der Garage, damit ist es kostenlos entwertet. Die Anleitung dazu steht mit Fotos in deiner digitalen Gästemappe.
Wo finde ich den Shop & Storage?
Im selben Haus wie dein Apartment: Jakominiplatz 16, Stiege 3, 2. Stock. Neben der Tür hängt ein schwarzes Keypad. Dort gibst du den Code aus deiner digitalen Gästemappe ein, dann geht die Tür auf.
Wann muss ich entwerten, bei der Ankunft oder vor der Abfahrt?
Wann du willst, Hauptsache vor der Ausfahrt. Der Stempel enthält weder Datum noch Uhrzeit, du kannst das Ticket also schon am Anreisetag für die Abreise erledigen. 👍
Ich musste beim Ausfahren trotzdem zahlen. Bekomme ich das Geld zurück?
Ja. Meld dich bei uns und schick uns ein Foto des bezahlten Tickets, dazu deinen Namen und deine IBAN. Wir klären das mit APCOA und erstatten dir den Betrag.

Check-in & Schlüssel

Ab wann kann ich einchecken?
Check-in ist jederzeit ab 15:00 Uhr möglich, ein früherer Check-in nur nach Absprache. Meld dich gern nochmal, sobald du deine ungefähre Ankunftszeit kennst. 😊
Können wir früher einchecken?
Nach Absprache ja. In der Regel berechnen wir 5 € pro Stunde: Wer ab 12:00 Uhr ins Apartment möchte, zahlt also 15 €. Beim Wellness Apartment liegt der Satz bei 10 € pro Stunde. Schreib uns einfach, ab wann ihr da sein möchtet, dann sagen wir dir, ob die Wohnung schon frei ist.
Wie komme ich an den Schlüssel?
Aus deiner eigenen Schlüsselbox am Haupteingang. Boxnummer und Zahlencode bekommst du vorab mit deinen Zugangsdaten. Der Schlüssel sperrt den Haupteingang und die Stiegentür, und von den Wohnungstüren ausschließlich deine, denn jeder Schlüssel ist individuell codiert. Nach der Entnahme bitte die Zahlenräder verdrehen, den Code selbst aber nicht ändern.
Wir kommen erst spät in der Nacht an. Wie funktioniert die Schlüsselübergabe?
Genau wie zu jeder anderen Uhrzeit. Es muss niemand von uns vor Ort sein: Du holst dir den Schlüssel selbst aus deiner Schlüsselbox am Haupteingang, mit dem Code aus deinen Zugangsdaten. Meld dich gern kurz, falls unterwegs etwas dazwischenkommt.
Ich war schon einmal bei euch. Gilt der alte Code noch?
Vermutlich nicht. Aus Sicherheitsgründen ändern wir die Codes der Schlüsselboxen regelmäßig. Nimm deshalb immer den Code aus den Zugangsdaten zu deiner aktuellen Buchung.

Anreise & Haus finden

Wie finde ich das Haus?
Am besten gibst du bei Google Maps „HERO HOMES Design Apartments“ ein, dann landest du direkt am Haupteingang des historischen Jakominihauses mit dem großen Holztor, rechts neben Burger King. Gleich links daneben hängt die große Metalltafel mit unseren Schlüsselboxen. Daran erkennst du, dass du richtig bist. 😊
Wie komme ich vom Haupteingang zu meiner Wohnung?
Das ist je nach Stiege unterschiedlich, weil das Haus mehrere Stiegen und einen Innenhof hat. Deshalb steht die Wegbeschreibung genau für deine Wohnung in deinen Zugangsdaten und in der digitalen Gästemappe, zusammen mit Stiege und Stockwerk.
Wie komme ich mit Bus und Bahn zu euch?
Sehr bequem. Die Haltestelle Jakominiplatz ist der zentrale Verkehrsknotenpunkt in Graz, fast alle Tram- und Buslinien halten hier. Das Haus steht direkt am Platz, vom Aussteigen bis zur Haustür sind es ein paar Schritte.

Check-out & Abreise

Bis wann müssen wir auschecken?
Check-out bis 10:00 Uhr, damit unser Team die Wohnung für die nächsten Gäste vorbereiten kann. Eine andere Uhrzeit geht nur nach Absprache.
Können wir später auschecken?
Oft ja, das hängt an der Buchungslage. Kommen am selben Tag keine neuen Gäste, haben wir mehr Spielraum. Meist berechnen wir 5 € pro Stunde, bis 13:00 Uhr wären das also 15 €. Frag einfach kurz bei uns nach, dann sagen wir dir verbindlich Bescheid.
Sollen wir den Schlüssel wieder in dieselbe Box legen?
Genau. Bitte leg den Schlüssel zurück in deine Schlüsselbox, Boxnummer und Code wie bei der Anreise, und verdreh danach wieder die Zahlenräder. 🙏
Was sollen wir vor der Abreise noch erledigen?
Zwei Kleinigkeiten helfen uns sehr. Bring den Müll bitte in den Müllraum, den Weg dorthin findest du an der Eingangstür und in deiner Gästemappe. Und denk daran, dich am Fernseher bei Netflix, YouTube und Co. wieder abzumelden, sonst schaut der nächste Gast in deine Konten. 🙏

Online-Check-in & Meldeschein

Was ist der Online-Check-in und wann kommt er?
5 Tage vor deiner Anreise bekommst du den Link zum Online-Check-in, das Ausfüllen dauert 2 Minuten. Sobald du das Formular ausgefüllt hast, bekommst du automatisch alle Zugangsdaten, also Adresse, Wegbeschreibung und Schlüsselbox-Code, dazu deine digitale Gästemappe mit allem zu Anreise, Apartment und den besten Tipps für Graz.
Warum braucht ihr die Daten überhaupt?
Wegen der gesetzlichen Gästeblattpflicht nach dem österreichischen Meldegesetz. Deshalb brauchen wir die Angaben nicht nur von dir, sondern auch von allen Mitreisenden.
Wir haben nur unsere Führerscheine dabei. Reicht das?
Ja, das passt. Nimm einfach die Daten vom Führerschein. 👍
Woran sehe ich, dass meine Daten angekommen sind?
Daran, dass die Zugangsdaten und die Gästemappe automatisch bei dir landen, sobald das Formular durch ist. Kommt nichts an, schreib uns kurz, dann schauen wir sofort nach.

Ausstattung im Apartment

Hat jedes Apartment eine Klimaanlage?
Leider nein, aktuell verfügen nur wenige Einheiten über eine Klimaanlage. Ob deine dazugehört, siehst du im Inserat: Fehlt sie, ist sie dort bewusst nicht angeführt und in den Filtern sogar durchgestrichen, damit du gezielt die passende Wohnung auswählen kannst.
Warum gibt es nicht überall eine Klimaanlage?
Weil das Haus denkmalgeschützt ist und der Einbau klassischer Split-Klimaanlagen nicht erlaubt ist. Die gute Nachricht: Einige Apartments konnten wir bereits an das zentrale Haus-Kühlsystem mit unterirdischem Brunnen anschließen, weitere sollen folgen.
Was hilft an heißen Tagen?
Alle unsere Apartments sind mit Turmventilatoren ausgestattet, pro Schlafzimmer stellen wir einen bereit.
Gibt es einen Aufzug?
Nicht in jeder Stiege. Das Haus steht unter Denkmalschutz, wir dürfen dort keinen Aufzug nachrüsten. Ob deine Wohnung mit Aufzug erreichbar ist, steht im Inserat. Wenn ihr mit schwerem Gepäck anreist, frag uns davor lieber einmal zu viel als zu wenig.
Gibt es eine Waschmaschine?
In den meisten sogar einen Waschtrockner, also Waschmaschine und Trockner in einem Gerät: Alle 2- und 3-Zimmer-Apartments sind damit ausgestattet, von den Ein-Zimmer-Apartments einige. Ob deine Wohnung dazugehört, siehst du in der Ausstattungsliste im Inserat.
Wie komme ich ins WLAN?
Das Netz heißt HERO HOMES. Am Eingang hängt ein QR-Code, den scannst du und bist verbunden. In manchen Wohnungen teilt ihr euch die Leitung mit dem Apartment nebenan.
Kann ich mir etwas aus der Minibar nehmen, oder kostet das?
Nehmen kannst du dir gern etwas, kostenlos ist es nicht. Eine Minibar gibt es in jedem Apartment, die Preise dafür stehen direkt an der Minibar.
Wo kann ich mein Fahrrad abstellen?
Im abgeschlossenen Fahrradraum im Keller, den erreichst du über den Lastenaufzug. Nutzt ihn gern. 👍

Kinder & Zusatzpersonen

Habt ihr ein Babybett?
Ja, auf Anfrage. Wir bereiten es inklusive Matratze und Babybettwäsche für euren Aufenthalt vor, der Preis beträgt 20 € pro Aufenthalt. Sag uns am besten schon vor der Anreise Bescheid, dann steht es fertig in der Wohnung.
Und ein Hochstuhl?
Den stellen wir euch selbstverständlich kostenlos zur Verfügung. Gib uns nur kurz Bescheid, ob ihr einen braucht. 😊
Wir sind eine Person mehr als gebucht. Geht das noch?
In der Regel ja. Schreib uns kurz, wer dazukommt, dann passen wir die Buchung an und unser Reinigungsteam ist ebenfalls informiert. Für die zusätzliche Person kommt ein Aufpreis dazu, den wir dir vorher nennen.

Bezahlen & Rechnung

Wie kann ich bezahlen?
Das hängt davon ab, wie du buchst. Buchst du direkt hier auf der Website, bezahlst du gleich im Buchungsablauf: Der letzte Schritt führt dich auf die Bezahlseite. Für alle anderen Buchungen gibt es drei Wege: Banküberweisung, die uns am liebsten ist, Kreditkarte über einen Zahlungslink von Stripe oder PayPal an paypal.me/herohomes. Wenn du kurzfristig anreist, schick die Überweisung bitte als Echtzeitüberweisung, sonst ist das Geld vor deiner Ankunft nicht da.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, gern auf Anfrage. Schreib uns einfach kurz, dann schicken wir dir eine Rechnung zu deinem Aufenthalt. Soll eine Firmen- oder eine abweichende Rechnungsadresse darauf stehen, gib sie dabei am besten gleich mit an.
Wie bezahle ich, was ich aus der Minibar genommen habe?
Am einfachsten direkt vor Ort über den QR-Code an der Minibar. Wenn die Kartenzahlung nicht funktioniert, ist auch Barzahlung möglich. Wird vor Ort nicht bezahlt, rechnen wir die Artikel nachträglich ab und verrechnen dafür eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Haus & Umgebung

Darf man im Apartment rauchen?
Nein, laut unserer Hausordnung ist das Rauchen in den Wohnungen nicht erlaubt.
Was können wir in der Nähe empfehlen?
Hier sind ein paar Empfehlungen von uns, alle bequem zu Fuß vom Apartment aus erreichbar. Glöckl Bräu: eine traditionelle Brauerei mit herzhaften österreichischen Spezialitäten und regionalem Bier. Kunsthauscafé: ein stilvolles und sehr beliebtes Café direkt neben dem Kunsthaus. Aiola Upstairs: oben am Schlossberg gelegen, einer unserer Lieblingsorte, vor allem wegen des atemberaubenden Ausblicks über die Stadt. Und der Lendplatz auf der anderen Seite der Mur, mit vielen Cafés, Restaurants, Bars und einem regionalen Bauernmarkt. 😊

Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns, wir antworten persönlich.This page in English